Políticas

Políticas y condiciones de Encargos Express

Borrador del 5 de noviembre de 2026

1. Identificación del vendedor

Encargos Express es un servicio de compras por encargo en Estados Unidos con entrega en Colombia, operado por:

• Nombre o razón social: PENDIENTE: nombre completo de la persona natural o razón social
• Documento: PENDIENTE: cédula de ciudadanía o NIT
• Dirección de notificación: PENDIENTE: dirección y ciudad en Colombia
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 318 252 9310 (Colombia) y +1 786 612 9828 (Estados Unidos)
• Sitio web: tuencargoexpress.com
• Horario de atención (hora de Colombia): lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y domingos de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

Propietarios: David Ballesteros, Thomas Ballesteros y David Cruz.

2. Términos del servicio

Qué hacemos

• Buscamos, compramos y traemos productos de tiendas de Estados Unidos por encargo de cada cliente.
• No somos una tienda con inventario ni distribuidores oficiales de las marcas que compramos.
• Compramos solo en tiendas oficiales de las marcas y en almacenes autorizados.

Solicitudes y cotizaciones

• Pedir una cotización es gratis y no te obliga a comprar.
• El formulario recibe solicitudes las 24 horas mientras la campaña esté abierta. Respondemos durante el horario de atención; nuestro objetivo es hacerlo en aproximadamente una hora.
• La campaña Navidad 2026 recibe solicitudes hasta el 4 de diciembre de 2026 a las 11:59 p. m., hora de Colombia. Podemos cerrar antes si se agota nuestra capacidad.
• Cada cotización indica el precio final en pesos colombianos, qué costos incluye, la modalidad de pago permitida, el plazo estimado de entrega y su fecha de vencimiento.
• Si el precio o la disponibilidad cambian antes de que compremos, te avisamos. Puedes aceptar el nuevo precio o cancelar y recibir de vuelta todo lo que pagaste.
• Si la autoridad aduanera liquida tributos distintos a los cotizados: PENDIENTE: definir quién asume la diferencia

Lo que no podemos garantizar

• Que todos los productos estén disponibles o puedan importarse.
• Que nuestro precio sea siempre menor que el de Colombia.
• Fechas exactas de entrega, incluida la entrega antes del 24 de diciembre.

Lo que te pedimos

• Datos de contacto y de entrega correctos.
• Revisar talla, color, modelo y cantidad antes de aceptar la cotización.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una queja que no resolvamos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Pagos y anticipos

• Solo pagas después de aceptar una cotización vigente.
• Modalidades: el 100% al aceptar la cotización, o un anticipo del 50% al aceptarla y el 50% restante en el momento que indique la cotización, antes de la entrega.
• Ofrecemos la modalidad 50/50 según el valor del pedido y los cupos disponibles.
• El momento exacto del segundo pago: PENDIENTE: definir (por ejemplo, antes de despachar desde Estados Unidos o al llegar a Colombia)
• Si no pagas el saldo en el plazo indicado: PENDIENTE: definir qué pasa con el producto y con el anticipo, con revisión de un abogado
• Te enviamos el enlace o los datos de pago por escrito, solo desde nuestros canales oficiales. Nunca te pediremos datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o llamada.
• Compramos el producto solo después de verificar tu pago directamente en la plataforma o en la cuenta bancaria. Una captura de pantalla no es una confirmación de pago.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada por ti, si no recibiste el producto, o si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causa, y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016).

4. Cancelaciones, retracto y reembolsos

• Antes de que compremos el producto: puedes cancelar y te devolvemos todo lo que pagaste.
• Después de recibirlo (derecho de retracto): tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes (Ley 1480 de 2011).
• Para cancelar o retractarte, escríbenos al correo o al WhatsApp de Colombia con tu número de solicitud.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago cuando sea posible.

5. Entregas

• Por ahora entregamos únicamente en Bogotá, Melgar, Girardot y Fusagasugá.
• Cada cotización indica un plazo estimado. Depende de la tienda, el transporte internacional, la aduana y el transporte local; no garantizamos fechas exactas.
• Para importar y entregar tu encargo te pediremos tu nombre completo, número de documento y dirección. PENDIENTE: confirmar con el asesor aduanero cómo se importa cada encargo
• No traemos productos con restricciones de transporte o importación, como perfumes, celulares y baterías sueltas. Te lo decimos antes de cotizar.
• Revisa tu paquete al recibirlo y escríbenos lo antes posible si notas algún daño.

6. Garantías

• Entregamos productos nuevos y originales, y te compartimos el comprobante de compra de la tienda.
• Respondemos por la garantía legal del producto según la Ley 1480 de 2011, por el término que indique la cotización o, si no lo indica, por el que fija la ley.
• Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de solicitud, una descripción del problema y fotos. Te diremos cómo sigue el proceso: reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
• La garantía de fábrica que la marca ofrece en Estados Unidos puede no ser válida en Colombia. Te lo indicamos en la cotización cuando lo sepamos.

PENDIENTE: revisar con un abogado el alcance de la garantía en compras por encargo

7. Privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El responsable del tratamiento es quien aparece en la sección 1.

Datos que recogemos

• En la solicitud: nombre, WhatsApp, correo, ciudad de entrega, fotos o enlaces del producto, sus detalles y el precio que encontraste en Colombia.
• Para saber cómo nos encontraste: tu respuesta a "¿Cómo nos conociste?" y los parámetros del enlace por el que llegaste (por ejemplo, de Instagram o de un anuncio).
• Si haces un pedido: número de documento, dirección de entrega y datos del pago (nunca guardamos números de tarjeta).

Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y enviarte la cotización.
• Gestionar pagos, compras, transporte, entregas, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte mensajes sobre tu solicitud o tu pedido.
• Medir de forma interna qué canales nos traen solicitudes.
• Enviarte ofertas, solo si lo autorizas por separado.

Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Tally (formulario de solicitudes), Google (correo, hojas de cálculo, almacenamiento y tipografía de la página), Cloudflare (alojamiento y estadísticas de visitas sin cookies), WhatsApp (si nos escribes por ese medio), las plataformas de pago y las empresas de transporte que usemos para tu pedido. Algunos guardan información en servidores fuera de Colombia. PENDIENTE: revisar con un abogado la transferencia internacional de datos (Ley 1581 de 2012, artículo 26)

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercerlos

• Escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu solicitud y un medio para responderte.
• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o por incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te lo diremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.

Seguridad y conservación

• Solo los socios de Encargos Express acceden a las solicitudes. Las fotos se guardan en almacenamiento privado.
• Conservamos los datos mientras sean necesarios para estas finalidades y para cumplir obligaciones legales.
• Esta página no usa cookies de seguimiento propias. El formulario de Tally puede usar las suyas; consulta su política de privacidad.

Vigencia: desde su publicación en tuencargoexpress.com. PENDIENTE: fecha de publicación